Chefe de Departamento de Gestão de Clientes (Key-Account Manager)

Gerir e desenvolver relacionamentos com clientes-chave (Key Accounts).
Atuar como principal ponto de contacto entre os clientes e a empresa.
Garantir elevados níveis de satisfação e fidelização dos clientes.
Identificar oportunidades de crescimento nas contas existentes.
Promover a venda de novos serviços de transporte, armazenagem e soluções logísticas.
Participar na elaboração de propostas comerciais e negociações contratuais.
Apoiar a expansão da carteira de clientes estratégicos.
Trabalhar em estreita colaboração com os departamentos de Operações, Transporte, Armazém, Planeamento e Finanças.
Garantir que os serviços contratados sejam executados de acordo com os níveis de serviço (SLAs) acordados.
Monitorizar indicadores de desempenho operacional relacionados com os clientes.
Elaborar relatórios de desempenho da carteira de clientes.
Monitorizar indicadores de retenção, rentabilidade e crescimento.
Produzir previsões de receitas e oportunidades de negócio.
Apresentar resultados e recomendações à Direção Comercial ou Geral.

Conhecimento dos processos de transporte rodoviário, marítimo, aéreo e logística integrada.
Gestão de contratos e acordos de nível de serviço (SLAs).
Análise financeira e rentabilidade de clientes.
Utilização de sistemas ERP, CRM e ferramentas de Business Intelligence.
Elaboração e análise de relatórios de gestão.

A Africa Global Logistics é uma das principais operadoras logísticas de África, especializada em soluções de transporte, armazenagem e gestão da cadeia de abastecimento. Com uma forte presença no continente, a empresa apoia o crescimento económico através de serviços logísticos eficientes, inovadores e sustentáveis.