Assistente de Apoio ao Cliente

O Assistente de Apoio ao Cliente é responsável por fornecer suporte de alta qualidade aos clientes, garantindo a sua satisfação e fidelização. Atua como ponto de contacto entre a empresa e os clientes, resolvendo dúvidas, processando pedidos, acompanhando reclamações e promovendo uma experiência positiva para o cliente.
Principais responsabilidades:
Atender e responder a chamadas, emails ou chats de clientes de forma eficiente e cordial.
Fornecer informações precisas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos da empresa.
Registar, acompanhar e resolver reclamações ou solicitações de clientes, garantindo a sua resolução dentro dos prazos estabelecidos.
Colaborar com outras áreas da empresa para resolver problemas ou melhorar processos relacionados ao atendimento ao cliente.
Manter registos organizados e atualizados de interações com clientes.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e experiência do cliente.

Aptidões Necessárias
Habilidades de comunicação: Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita; saber ouvir ativamente.
Empatia e orientação para o cliente: Capacidade de compreender as necessidades do cliente e agir de forma a satisfazê-las.
Resolução de problemas: Saber lidar com situações desafiadoras e encontrar soluções eficazes rapidamente.
Organização e atenção ao detalhe: Capacidade de gerir múltiplas tarefas e manter registos precisos.
Trabalho em equipa: Colaborar eficazmente com colegas e outros departamentos.
Conhecimento técnico básico: Saber usar sistemas de CRM, ferramentas de atendimento e pacotes de software de escritório (Word, Excel, Outlook).
Flexibilidade e adaptabilidade: Capacidade de se adaptar a mudanças de procedimentos ou prioridades.
Paciência e tolerância ao stress: Manter a calma e profissionalismo mesmo em situações de pressão.

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