Analista De Suporte

Actuar no atendimento e suporte técnico aos usuários finais, garantindo a continuidade dos serviços de TI, o cumprimento dos SLAs acordados e a satisfação dos clientes internos e/ou externos, seguindo as boas práticas de ITIL e gestão de serviços adotadas pelo departamento de Managed Services.

Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores ou áreas afins.
Conhecimentos em suporte a usuários Windows (10/11) e ambiente corporativo Microsoft.
Noções de redes (LAN, Wi-Fi, WAN, VPN, TCP/IP).
Experiência com ferramentas de Service Desk (ex.: GLPI, ServiceNow, Freshservice, Jira Service Management ou similares).
Conhecimento básico em Active Directory e gestão de contas de usuários.
Noções de ITIL e processos de atendimento (incidente, requisição e problema).

Empresa líder em TIC / Telecomunicações.