Assistente de Júnior de Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC)

Fornecer suporte técnico de primeiro nível aos usuários finais por telefone, e-mail ou pessoalmente;
Manter o registo actualizado de todas as solicitações feitas ao HelpDesk e produzir relatórios de solicitações e atendimentos de HelpDesk sempre que for necessário;
Auxiliar na instalação, configuração e manutenção de hardware e software;
Manter e atualizar o inventário de equipamentos de TIC, incluindo o rastreamento de activos e a gestão dos níveis de estoque;
Solucionar problemas básicos de hardware e software, escalando problemas mais complexos para a equipe de TIC sénior quando necessário;
Colaborar com os membros da equipe para documentar processos e procedimentos de TIC;
Auxiliar em tarefas de gerenciamento de contas de usuário, como redefinições de senhas e criações de conta;
Manter-se atualizado sobre as últimas tecnologias e melhores práticas na indústria de TI;
Apoiar na gestão dos sistemas de informação geridos pelo ICAP garantindo;
segurança destes bem como no desenho, implementação de um plano de recuperação de disastres.

Diploma do ensino técnico médio ou equivalente na de TIC ou Ensino Superior na área de TIC;
É desejável, mas não obrigatório, ter 1-2 anos de experiência numa função de apoio informático semelhante;
Conhecimento de hardware, software e conceitos de rede de computadores;
Familiaridade com o sistema operativo Windows 10 Pro;
Conhecimentos básicos de ferramentas de Office 365;
Forte capacidade de comunicação e de relacionamento interpessoal;
Capacidade de trabalhar eficazmente num ambiente de ritmo acelerado e de dar prioridade às tarefas;
Vontade de aprender e de se adaptar a novas tecnologias e processos;
Certificações como CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate, ou similares são uma vantagem;
Boa comunicação, fluente em Português e Inglês comunicativo e escrito e boas habilidades interpessoais;
Ser assíduo, pontual e dedicado ao trabalho;
Ser flexível para trabalhar além horas em caso necessário.

ICAP Angola