Técnico de Suporte de Rede

ealizar o atendimento e o suporte técnico ao cliente, telefonicamente e por email;
Monitorar a rede;
Realizar testes de despiste em equipamentos usados para clientes como CE/CPE;
Realizar testes de despiste em equipamentos para backbone (Router & Switch), Junniper (Switch), Radio (Telrad – Wimax, Radwin-PmP & PtP e Ceragon-MW), tecnologia VSAT (iDirect) e FO;
Operar em sistema ticketing (M3MS);
Dar seguimento das questões dos clientes com outros Departamentos e outras Direcções;
Comunicar com clientes externos;
Comunicar e cooperar com outros departamentos;
Elaborar relatórios sobre as actividades;
Realizar o registo e classificação das chamadas atendidas no sistema de acordo com procedimentos em vigor;
Respeitar e ter em atenção os SLA´s definidos no processamento de ocorrências.

12º ano de Eletrotécnica, Engenharia Informática ou Telecomunicações;
Experiência mínima de 2 (dois) anos em Call Center / Atendimento ao Cliente;
Experiência nas áreas Informática (Redes, etc.) e/ou Telecomunicações (Rede Fixa, Transmissão, etc.);
Experiência em Informática (Redes Microsoft e de Dados, Programação, etc.) e/ou Telecomunicações (Centrais telefónicas, VSATs, Micro-ondas);
Informática na óptica do utilizador;
Conhecimentos de rede IP / transmissão Wimax, fibra, Vsat;
Academia Cisco CCNA, preferencialmente com a certificação Cisco CCNA,
Carta de Condução;
Inglês.

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