Oficial de Mecanismo de Resposta a Comunidade

Garantir o funcionamento do Mecanismo de Resposta e Feedback da Comunidade (CFRM)
nas áreas de intervenção da JAM, garantindo que os participantes do projecto implementado
pela JAM saibam e têm como submeter o seu feedback formalmente;
Manter a base de dados de sugestões, opiniões e reclamações, assegurando a protecção e
confidencialidade das informações sensíveis em todas as fases;
Responder a chamadas telefónicas, cartas e e-mails de forma respeitosa, profissional e
atempada (tal como definido na política de JAM CFRM);
Acompanhar todo o feedback para assegurar serem tratadas atempadamente;
registar todas as respostas na base de dados;
Comunicar regularmente o progresso a quem apresenta o feedback;
Preparar actualizações regulares para a equipa de gestão da JAM relativamente ao número
de respostas recebidas (desagregadas por tipo, sector, etc.), o estado das respostas do lado da
JAM e destacar questões como atrasos significativos, queixas significativas ou repetidas, etc.
Garantir que os departamentos relevantes têm acesso ao feedback e que podem transformar-
lo em lições aprendidas e melhorar o seu desempenho;
Garantir a existência de medidas adequadas para a Prevenção da Exploração e Abuso
Sexual (PSEA);
Dar formação sobre o CFRM ao pessoal relevante dos projectos da JAM, incluindo
parceiros;
Identificação e mitigação proativa dos riscos de salvaguarda;
Assegurar que as medidas de salvaguarda (protecção) sejam incorporadas nos sistemas e
programas da JAM;,s de .alvaguarda comunicadas sejam seguidas de forma segura e
eficaz. Competências

Experiencia comprovada em ONG/ONGi (Organização Não Governamental
Internacional);
Ensino Médio concluído (Obrigatório) ou Licenciatura numa área relevante (Preferencial);
Experiencia comprovada em interpretação de código de conduta organizacionais ou outras
palavras-chave;
Experiencia comprovada em elaborar de relatório;
Disponibilidade em realizar visitas de campo;
Domínio do português falado e escrito (obrigatório) e inglês (preferencial);
Microsoft Office (particularmente Word e Excel);
Trabalho em equipa;
Autonomia, Organização e cumprimento de prazos.

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