Contrato
Descrição
Entidade Bancária de referência em Angola, pretende identificar por nosso intermédio:
Técnico do Provedor do Cliente
Luanda
3 vagas
Principais Responsabilidades:
- Elaborar e submeter ao Director, o plano de actividades do Gabinete controlando a sua execução e o relatório trimestral de actividades, para posterior apreciação da CE e/ou CGR;
- Assegurar a recolha e envio ao Director do Gabinete do Provedor do Cliente, das reclamações e recursos efectuados pelos clientes, entregues em qualquer agência ou posto de atendimento do Banco;
- Analisar e emitir respostas às reclamações e recursos apresentados pelos clientes, por meio de um tratamento célere e sem rigidez de procedimentos processuais, dentro do prazo estabelecido internamente para o efeito;
- Solicitar a todas as Unidades de Estrutura, recorrendo se necessário, a todos os serviços do banco, e outros meios de investigação, as informações e documentos que forem entendidos como convenientes para o exercício das suas actividades;
- Apoiar as acções de investigação e inquéritos que sejam necessários ou convenientes, podendo adoptar, em matéria de recolha e produção de provas todos os procedimentos razoáveis;
- Responder aos clientes sobre o tratamento conferido às reclamações e recursos apresentados, elaborando e submetendo ao Director as cartas de resposta, quando aplicável, para posterior envio ao balcão e/ou clientes;
- Prestar os esclarecimentos necessários e dar satisfação aos reclamantes acerca do atendimento das suas reclamações, recursos e das providências adoptadas, até ao prazo previsto;
- Propor, em conjunto com as unidades funcionais, soluções mais apropriadas à defesa dos clientes, após análise das reclamações e recursos apresentados por estes;
- Analisar e emitir pareceres sobre matérias relacionadas com os procedimentos de gestão de reclamações;
- Estabelecer contactos com interlocutores externos com vista à obtenção de informações e conhecimentos especializados que permitam a adopção de medidas que potenciem a melhoria da relação com os clientes;
- Garantir a implementação célere e cuidada de novos métodos de trabalho.
Requisitos
Licenciatura em:
Gestão;
Administração de Empresas;
Economia;
Direito.
Experiência profissional: 2 anos em funções similares, preferencialmente no sector bancário.
Empregador
KEPT PEOPLE
Representamos uma referência nos mercados onde atuamos. Somos muito mais do que uma empresa de recrutamento, seleção e formação. Vamos mais longe ao compreender a cultura, adotar a missão e assimilar a filosofia dos nossos clientes de forma a sermos não só uma consultora mas antes um verdadeiro parceiro de negócio.
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