Gestor de Atendimento Virtual

Missão: Apoiar o centro de atendimento virtual no desenvolvimento de actividades operacionais e comerciais, bem como prestar informações diversas ao cliente, mantendo os registos actualizados de modo a contribuir para a prestação de um serviço de qualidade que satisfaça e fidelize o cliente por vídeo-chamada ou outros meios digitais.
Principais Responsabilidade:
• Colaborar nas acções orientadas para a realização e satisfação dos pedidos dos clientes relativamente a produtos, serviços e informação solicitada, garantindo a respectiva articulação com as demais unidades do Banco;

• Assegurar o registo e a execução de tarefas diversas relacionadas com a emissão de cartão multicaixa, adesão à internet/mobile banking, executar transferências, bem como prestar informações diversas ao cliente, mantendo os registos actualizados de forma a contribuir na prestação de um serviço de qualidade que satisfaça e fidelize o cliente por vídeo chamada ou outros meios digitais.

• Estabelecer redes de contactos privilegiados, de forma a potenciar a captação de negócio e o crescimento da carteira de clientes, e garante o follow-up das actividades e negócios pendentes;

• Gerir a carteira de potenciais clientes virtuais que lhe for atribuída, actuando de forma proactiva e de acordo com o perfil de cada um, no quadro das orientações comerciais que forem definidas superiormente, responsabilizando-se pelo cumprimento dos objectivos previamente estabelecidos;

• Prestar informações de suporte aos clientes virtuais sobre produtos, serviços, condições e informações do Banco;

• Cumprir e zelar pelo cumprimento de todas as directrizes e orientações emanadas nas políticas e normas internas definidas, no âmbito da sua área de actuação, assim como da regulamentação e legislação aplicável ao sector de actividade.
Realizar outras actividades que superiormente lhe sejam atribuídas.

Perfil:
Habilitações Académicas licenciatura em: Economia, Gestão, ou áreas similares;

Experiência profissional de 2 anos, preferencialmente relacionado com a banca electrónica.

Bons conhecimentos de informática na óptica do utilizador, ferramentas Office (Outlook, Word, Power Point domínio do Excel);

Competências Técnicas: Gestão da Actividade Comercial, Operações Bancárias, Operações Documentárias, Aplicações Informáticas Bancárias, Técnicas de Atendimento ao Cliente, Técnicas de Vendas e Negociação, Negócios, Mercados e Concorrência Planeamento, Organização, Análise de Informação, Língua Portuguesa, Normas e Regulamentação, Produtos e Serviços bancários;

Competências Comportamentais: Inovação, Orientação para o Cliente, Relações Interpessoais, Análise e Sentido Crítico, Auto – Desenvolvimento, Ética Profissional, Resolução de Problemas.

A Multipessoal Angola posiciona-se como um fornecedor de referência no sector de recursos humanos em Angola. A oferta de serviços que coloca no mercado ao dispor dos seus clientes cobre toda a área de recursos humanos.

A Multipessoal Angola fornece serviços nas áreas de recrutamento e selecção, formação profissional, consultoria organizacional e de recursos humanos, trabalho temporário e outsourcing, com o objectivo de constituir-se como um parceiro transversal na gestão dos recursos humanos nos seus clientes.

Em linha com os valores e objectivos do Grupo Multipessoal em Portugal, a Multipessoal Angola desenvolve a sua actividade assente em parâmetros de rigor, na experiência, sensibilidade e conhecimento do mercado dos recursos humanos em Angola em todos os sectores em que actua.

O Grupo Multipessoal é actualmente a empresa portuguesa líder no mercado dos recursos humanos em Portugal, com uma actuação fortemente pautada pela dinâmica, ética e inovação.