Supervisor Técnico

Coordenar e supervisionar as equipas técnicas responsáveis pela manutenção e suporte de equipamentos de impressão. Garantir o cumprimento dos SLA's, contratos de manutenção e objectivos operacionais definidos.
Planear, distribuir e acompanhar as actividades técnicas das equipas de campo e laboratório.
Assegurar a qualidade técnica das intervenções realizadas junto dos clientes.
Apoiar tecnicamente os técnicos na resolução de incidentes complexos e escalados.
Monitorizar indicadores operacionais, produtividade, eficiência e qualidade de serviço.
Garantir a correcta gestão de peças, consumíveis e recursos necessários à operação.
Realizar auditorias técnicas e acções de controlo de qualidade.
Produzir relatórios operacionais e planos de melhoria contínua.
Participar na implementação de novos contratos, projectos e soluções de printing.
Desenvolver competências técnicas da equipa através de acompanhamento, formação e mentoria. Actuar como ponto de contacto técnico entre a operação, os fabricantes e os clientes estratégicos.

Conhecimentos avançados de equipamentos de impressão profissional e empresarial (multifunções, impressoras laser, produção e grande formato).
Experiência em manutenção preventiva, correctiva e diagnóstico de equipamentos de printing.
Conhecimentos de electrónica, mecânica e firmware aplicados a equipamentos de impressão.
Capacidade de interpretação de manuais técnicos, esquemas eléctricos e documentação de fabricantes.
Experiência em gestão de equipas técnicas de campo e laboratório.
Conhecimentos de redes aplicadas a equipamentos de impressão (TCP/IP, Scan-to-Email, Print Servers e integrações). Conhecimentos de soluções de gestão documental, impressão gerida (MPS) e controlo de impressão.
Capacidade de planeamento operacional e gestão de SLA's. Conhecimentos de gestão de stocks técnicos, consumíveis e peças de reposição. Utilização de plataformas de ticketing, gestão operacional e reporting.
Forte capacidade de análise técnica, resolução de problemas e melhoria contínua.

Com uma estrutura de Helpdesk com 30 colaboradores, um serviço 24/7, centros técnicos espalhados pelo país, e parcerias com os maiores intervenientes internacionais, a RCS ANGOLA está hoje estruturada para responder a todas as necessidades do mercado em termos de serviços e suporte a infraestruturas tecnológicas.

Na conjuntura em que se encontra, a RCS ANGOLA está preparada para enfrentar os desafios dos seus clientes, agregando valor aos seus negócios, quer através da redução de custos, quer pela disponibilização de informação de valor que potência o incremento do negócio.

Com soluções para transformação digital, a RCS é hoje um parceiro e aliado de empresas Angolanas que participam na quarta revolução industrial.