Chefe de Divisão de Assistência aos Passageiros e Placa

• Gerir os contratos que a Companhia Aérea estabelece com empresas externas que estejam relacionadas com operações;
• Garantir e verificar a prestação adequada de serviços aos passageiros em todas as bases pela empresa subcontratada de serviços de terra, garantindo a disponibilidade de todos os materiais, equipamentos, fornecimentos, e ferramentas necessárias para o funcionamento diário da Companhia Aérea nos diferentes aeroportos;
• Liderar, desenhar e implementar planos de ação para a abertura e encerramento de escalas;
• Garantir o cumprimento dos regulamentos de trabalho interno da Companhia Aérea, bem como de todas as regras e regulamentos administrativos aplicáveis pelo pessoal que compõem a sua área;
• Promover com a Área de Normalização e Formação a execução das ações corretivas necessárias ao cumprimento dos relatórios de auditorias internas e externas realizadas à área sob a sua responsabilidade. Repliquem-se nas posições dos patrões;
• Garantir o cumprimento das Políticas, Processos e Procedimentos da Transportadora;
• Garantir a realização de objectivos de conformidade com as escalas;
• Agir antes de um desvio ou melhoria que pode ser feito para os processos ou procedimentos que procuram melhorias contínuas;
• Responda pelo cumprimento de objetivos, e planos de trabalho da sua área;
• Controlar e verificar os processos e procedimentos de cuidados no terreno necessários para cumprir o modelo de cuidados. Replique no pax e coordenação de rampa;
• Garantir o normal funcionamento da operação da Companhia Aérea, incluindo em operações irregulares e contingências. Replicar em coordenações;
• Preparar e analisar estatísticas destinadas a controlar resultados, estabelecer melhorias de processos e cumprir objectivos definidos;
• Responder ao cumprimento de objectivos, e plano de trabalho com referência aos planos e tarefas da área;
• Aplicar políticas e orientações da Transportadora para garantir um nível adequado de serviços aos passageiros;
• Garantir o cumprimento dos regulamentos legais aplicáveis que regem a prestação do serviço;
• Controlar as despesas de cada escala, incluindo as geradas por fornecedores;
• Certifique-se de que todos os aeroportos dispõem de instalações logísticas para o normal desenvolvimento da operação;
• Autorizar planos de contingência para processos durante o desenvolvimento de operações irregulares e contingências, dentro das políticas definidas neste manual;
• Assuma as funções do Director na sua ausência;
• Acompanhamento e controlo da gestão operacional da Direcção;
• Ser a ponte de comunicação entre a Direcção de Operações de Terra e s outras áreas da companhia aérea;
• Cumprir os regulamentos de trabalho interno da Companhia Aérea, bem como com todas as regras e regulamentos administrativos aplicáveis pelo pessoal que compõem a Direcção de Operações de Terra;
• Realizar interventoria aos contratos que a Companhia Aérea tem com terceiros relacionados com os serviços de operações de terra;
• Cumprir as políticas, processos e procedimentos da Companhia Aérea.

• Licenciatura em Gestão Aeronáutica;
• Ter experiência de trabalho anterior em Companhias Aéreas diferente no mínimo de 5 anos em operações aeroportuárias;
• Ter conhecimento e experiência no atendimento ao cliente e atenção;
• Ter conhecimento e experiência no funcionamento de aeroportos e rampa;
• Ter conhecimento de regulamentos e normas aeronáuticas;
• Conhecer os Regulamentos Internacionais (FAA-ICAO-IOSA-EASA);
• Conhecer as normas e procedimentos definidos pela IATA e aceites para a indústria de Operações de Terra de uma companhia aérea;
• Ter conhecimento e experiência em assuntos administrativos e gestão e administração de pessoal;
• Ter conhecimentos básicos da AVSEC e transporte de Mercadorias Perigosas;
• Ter capacidade de liderança, comunicação assertiva, tomada de decisão e trabalhar sob pressão;
• Ter conhecimentos avançados na utilização de ferramentas computacionais (MS Office);
• Língua Inglesa (nível avançado);
• Apurado sentido ético e deontológico

TAAG- LINHAS AÉREAS DE ANGOLA,S.A. - RAMO DE AVIAÇÃO