Gestor de Clientes – Grandes Empresas – Corporate Relationship Manager – Angola

Descrição da Função:

Compete ao titular da função o relacionamento, dinamização e controlo de uma carteira de clientes de Grandes Empresas, já existentes ou a angariar, desejavelmente tendo por objectivo a criação de relações de longo prazo fundados na eficiência do apoio aos negócios desses clientes, devendo para tal utilizar eficazmente os produtos, serviços e recursos disponibilizados pelo Cliente.

Esta função visa garantir que os objectivos de negócio do Cliente em Angola, bem como as expectativas dos seus clientes sejam cumpridos. É do âmbito da sua responsabilidade:

Compreender a estratégia comercial do Cliente em Angola e a forma como a Direcção de Grandes Empresas a suporta;

Recomendar melhorias ou adaptações aos sistemas, processos e procedimentos existentes, de forma a assegurar a viabilidade actual e futura da Direcção de Grandes Empresas;

Conhecer em profundidade as tendências e as práticas do sector, tanto a nível nacional como internacional, para o segmento de Grandes Empresas;

Efectuar pesquisas de mercado no que respeita às actividades dos concorrentes, de forma a manter sempre competitiva a relação do Cliente em Angola com os seus clientes – Grandes Empresas;

Entender detalhadamente a actividade e o sector onde o cliente se insere, tendo em atenção a análise do seu modus operandi, as práticas de gestão, as informações da praça e as condições de mercado que possam vir a afectar a viabilidade do seu negócio no longo prazo;

Utilizar sistemas e processos de gestão que permitam antecipar oportunidades de venda e, proactivamente, identificar oportunidades e/ou ameaças, tanto para os clientes quanto para o Banco;

Estabelecer o relacionamento comercial em conformidade com as políticas e com os procedimentos de risco do Cliente, designadamente através da permanente monitorização da performance económico-financeira e de outros indicadores de mercado de cada cliente, tendo em vista a antecipação de eventuais riscos;

Responsabilizar-se pelo relacionamento comercial com os clientes afectos à sua carteira, enquadrando a oferta das outras áreas de negócios do Cliente (Banca Transaccional, Mercados Financeiros ou Banca de Investimentos) para o que deverá integrar e coordenar todos os contactos entre o Cliente;

Manter um adequado equilíbrio entre a contribuição técnica presente no acompanhamento comercial e a capacidade de marketing estabelecida na oferta do Cliente, tendo em vista a sua adequação com a realidade específica e as necessidades do cliente;

Desenvolver relações a todos os níveis hierárquicos, interna e externamente ao Cliente, de modo a estabelecer uma rede social e profissional credível e útil, que assegurem a obtenção privilegiada de informação financeira e de mercado;

Compreender as implicações negativas de uma prestação de serviço ao cliente de nível inferior ou da não conformidade com os padrões de qualidade e de ética definidos pelo Cliente.

Habilitações Académicas

Licenciatura nas áreas da Gestão/ Economia/ Auditoria/ Contabilidade, ou áreas similares

Conhecimentos Informáticos

Conhecimentos de informática na óptica do utilizador

Conhecimentos linguísticos

Fluência na Língua Portuguesa e Inglesa.

Experiência Profissional

De 5 a 10 anos. Ter experiência profissional prévia na Banca de Empresas de, pelo menos, quatro anos, como Analista e como Gestor Comercial. No caso de um especialista para um sector específico, possuir pelo menos oito anos de experiência profissional na sua área de especialização.