Controlar as tarefas relativas ao encaminhamento das solicitaes dos utilizadores de sistemas garantindo a correcta resoluo dos incidentes; Coordenar o despiste, controlo, acompanhamento e resoluo de incidentes; Garantir a execuo e qualidade dos processos operacionais internos.
Orientar as actividades de planeamento do servio a prestar ao cliente, Orientar as actividaddes de planeamento da rede de transmisso de suporte ao servio bem como operacionalizao, estudo e anlise de novas tecnologias emergentes no mercado. Conceber aces para melhoria continua da qualidade do servio.