Gerente de Call Center

Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente para atingir metas de desempenho.
Controle os bancos de horas dos funcionários.
Supervisionar as operações diárias do call center, garantindo eficiência e qualidade de serviço.
Monitore o desempenho da equipe, forneça feedback regular e implemente melhorias.
Colabore com outros departamentos para resolver problemas e melhorar os processos de atendimento ao cliente.
Desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
Garantir o cumprimento das políticas e procedimentos da empresa.

Experiência comprovada como gerente de call center ou posição de liderança semelhante.
Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita em português.
Habilidade em inglês com comunicação verbal e escrita intermediária.
Excelentes habilidades de liderança e resolução de conflitos.
Capacidade de analisar dados e métricas de desempenho.
Familiaridade com sistemas de CRM e software de atendimento ao cliente.
Orientado a resultados e focado na satisfação do cliente.
Disponibilidade para trabalhar na morada indicada em Luanda.

Empresa líder em TIC / Telecomunicações