Formador de Contact Center

Integrando a estrutura da Academia de Formação da UCALL, o Formador terá como principal missão desenvolver as competências dos colaboradores do Contact Center através da aplicação de Formações de elevada Qualidade, com foco no desenvolvimento das pessoas, e na satisfação do clientes finais.

• Desenvolver e ministrar Formação;
• Conceber e preparar o Dossier pedagógico, definindo objectivos das acções de formações, conteúdos, actividades, tempos, métodos, os recursos didácticos e os documentos de suporte;
• Avaliar a taxa de sucesso da formação, através de metodologias de avaliação e análises de impacto;
• Desenvolver outras metodologias de formação adequadas ao negócio, como ferramentas de e-learning, ou outras que se possam revelar adequadas ao contexto em que actua.

• Habilitações Literárias:  Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos, Psicologia, Sociologia ou similar;
• Anos de experiência na função: Experiência mínima de 3 anos em Formação, em ambiente de Contact Center (preferencial);
• Certificações: Certificado de Aptidão Pedagógica – CAP;
• Nível de conhecimento do Office: Excelente;
• Experiência como Formador na área comercial/vendas;
• Capacidade de ministrar Formações comportamentais e técnicas de venda;
• Experiência em desenvolvimento de conteúdos de Formação;
• Excelente capacidade de comunicação;
• Forte poder de argumentação e persuasão;
• Capacidade de Iniciativa e Proatividade;
• Capacidade de organização e método;
• Capacidade de criação e motivação de equipas de atendimento ao cliente.