Criar e padronizar documentos do Sistema de Gesto da Qualidade; Garantir a acessabilidade a qualquer documento do sistema tanto em formato fsico como digital, mantendo a organizao do arquivo e os back ups; Manter actualizados os registos de controlo dos documentos do sistema; Validar documentos do Sistema; Auxiliar...
Acolhimento e Acompanhamento do Servio de Receo aos Hspedes e Clientes, assegurando a qualidade e atendimento de excelncia; Atendimento Presencial e Telefnico; Efetuar reservas, check-ins, check-outs e outras vendas de servios na unidade hoteleira, bem como, prestao de informaes diversas; Organizar e cumprir os proc...
Colaborar no apoio Direco, na gesto econmica e financeira da empresa; Implementar sistemas de informao de apoio gesto das compras e das vendas; Implementar sistemas de informao de apoio gesto de clientes e fornecedores, bem como dos relativos gesto de tesouraria; Preparar a documentao de apoio instruo dos proce...
Desenvolver e implementar os planos tcticos de marketing da empresa de forma transversal; Coordenar e monitorar as actividades de marketing; Garantir toda a operacionalidade da sub-direco de marketing; Prever e antecipar potenciais cenrios futuros (internos/externos) que tenham impacto no negcio e apresentar solues;...
Registar as possveis reclamaes comunicadas pelo cliente e assegurar o seu posterior tratamento; Manter contacto com os clientes; Assumir o problema e resolver imediatamente; Promover a fidelizao e satisfao de clientes; Garantia de articulao com os stakeholders envolvidos no mbito de resoluo de processos de reclamao ...
