Definir os meios apropriados de partilha de informação com as operações (COMs, SLSM/ALSM), incluindo o tempo de comunicação e os documentos de apoio; Alertar/Informar os COMs e SLSM/ALSM sobre todas as questões significativas ou recorrentes identificadas nos seus processos; Solicitar assistência dos COMs e SLSM/ALSM...
Responsável por projectar, implantar, manter e evoluir soluções de middleware e integração entre sistemas corporativos, com forte atuação em ambientes financeiros e transacionais, garantindo alta disponibilidade, segurança, rastreabilidade, performance e confiabilidade dos serviços.
Actuar no atendimento e suporte técnico aos usuários finais, garantindo a continuidade dos serviços de TI, o cumprimento dos SLAs acordados e a satisfação dos clientes internos e/ou externos, seguindo as boas práticas de ITIL e gestão de serviços adotadas pelo departamento de Managed Services.